Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja spletne trgovine Nutrienti.si

Nutrigen, trgovina in posredovanje, d.o.o. · veljajo od 16.10.2026

Ti pogoji poslovanja urejajo nakupe v spletni trgovini www.nutrienti.si, ki jo upravlja Nutrigen, trgovina in posredovanje, d.o.o. Kupca zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila. Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Določbe, ki veljajo za potrošnike, veljajo za fizične osebe, ki kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

1. Podatki o podjetju

Nutrigen, trgovina in posredovanje, d.o.o. (skrajšana firma: Nutrigen d.o.o.)

Sedež: Pod gozdom 1A, 1370 Logatec, Slovenija

Poslovna enota in prevzemno mesto: PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana

Matična številka: 7121059000

Identifikacijska številka za DDV: SI17867568 – podjetje je zavezanec za DDV

Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Ljubljani, vpis dne 18. 8. 2016, Srg 2016/33907

Osnovni kapital: 7.500,00 EUR

Telefon: 080 34 04 (brezplačna številka)

E-pošta: [email protected] (naročila, druge informacije, pritožbe, odstop od pogodbe)

2. Varovanje osebnih podatkov

Nutrigen d.o.o. obdeluje osebne podatke uporabnikov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov, GDPR), veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in internimi akti. Informacije o obdelavi osebnih podatkov in o pravicah posameznikov so podrobneje opredeljene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani www.nutrienti.si. Politika zasebnosti je sestavni del teh pogojev.

3. Vrste uporabnikov

Z registracijo na spletni strani nutrienti.si postanete član Nutrienti.si. Pravico do nakupa v spletni trgovini imajo registrirani člani in gostje, ki opravijo hitri nakup brez registracije. Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, in geslo, ki ga sam določi; oboje lahko kadarkoli spremeni v svojem uporabniškem računu. Pogoji glede starosti kupcev so navedeni v poglavju 6.

4. Dostopnost informacij

Nutrigen d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu na spletni strani nutrienti.si vselej zagotovil naslednje informacije:

• a) identiteto podjetja (firmo, sedež, matično in davčno številko, podatke o vpisu v sodni register in o zavezanosti za DDV),
• b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• c) bistvene značilnosti blaga,
• d) dostopnost izdelkov (v naročilo je mogoče oddati samo izdelke, ki so na zalogi),
• e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave do prejema blaga) ter morebitne omejitve dostave,
• f) jasno in nedvoumno vidne cene z vključenim DDV ter stroške dostave in plačila,
• g) možne načine plačila in dostave,
• h) jasno navedene časovne veljavnosti posebnih in drugih ponudb,
• i) pogoje, roke in postopek za odstop od pogodbe, obrazec za odstop ter stroške vračila blaga,
• j) seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga,
• k) jasno razlago postopka ob pritožbi, vključno s kontaktnimi podatki,
• l) navedbo glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

5. Ponudba, cene in podatki o izdelkih

Spletna trgovina nutrienti.si ponuja ekološke in konvencionalne artikle. Distribucijo EKO proizvodov kontrolira SI-EKO-001.

Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cena je enaka za registrirane člane in za goste. Za kupca velja cena, ki je bila navedena ob izdelku v trenutku oddaje naročila in s katero je bil kupec seznanjen v postopku naročila. Stroški dostave in morebitni stroški plačila (npr. odkupnina pri plačilu po povzetju) so prikazani pred oddajo naročila in v potrdilu naročila. Cene in ponudba se lahko spreminjajo, vendar spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.

Pri znižanju cene je poleg znižane cene navedena prejšnja cena, to je najnižja cena, ki jo je podjetje uporabljalo v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Izdelke, ki v trenutku oddaje naročila niso na zalogi, spletna trgovina za dodajanje v košarico in oddajo naročila samodejno onemogoči. V izjemnih primerih (napaka v podatkih o zalogi zaradi časovnega prekrivanja prodaj) kupca o tem takoj obvestimo in mu ponudimo eno od možnosti: podaljšan rok dobave, nadomestni izdelek ali odstop od pogodbe z vračilom vseh prejetih plačil. Izbira je kupčeva.

6. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec odda naročilo s klikom na gumb za oddajo naročila v zadnjem koraku postopka naročila, s katerim potrdi naročilo z obveznostjo plačila. Prodajna pogodba med Nutrigen d.o.o. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo. Od tega trenutka so cena in vsi drugi pogoji naročila določeni in zavezujejo obe pogodbeni stranki; spremeniti jih je mogoče le z izrecnim soglasjem obeh strank.

Izjema je naročilo z izbranim osebnim prevzemom in plačilom ob prevzemu (plačilna kartica na POS terminalu): tako naročilo velja kot povpraševanje brez obveznosti plačila, pogodba pa je sklenjena ob prevzemu in plačilu na prevzemnem mestu (glej poglavje 10). Ta izjema ne velja za prevzem v paketomatu, pri katerem plačilo ob prevzemu ni mogoče.

Podjetje kupcu takoj po oddaji naročila po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila, najpozneje ob dostavi blaga pa potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov z vsemi predpisanimi informacijami (glej poglavje 14). Pogodba (naročilo s potrdilom) je shranjena v elektronski obliki pri podjetju in je kupcu na voljo na njegovo zahtevo na [email protected]. Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.

Nakupe prek spletne trgovine smejo opravljati osebe, starejše od 18 let; osebe, stare od 15 do 18 let, samo s predhodnim soglasjem staršev oziroma zakonitih zastopnikov.

7. Rok dostave

Naročila, oddana med delovnikom do 12. ure, odpremimo praviloma isti delovni dan. Pri plačilu po predračunu prejem plačila preverjamo dvakrat dnevno (ob 10.30 in 14.30, ob petkih in na zadnji delovni dan pred praznikom ob 14.00); naročilo odpremimo isti delovni dan, če je plačilo potrjeno do zadnjega preverjanja, sicer naslednji delovni dan. Naročila, oddana ob koncu tedna ali na praznik, odpremimo prvi naslednji delovni dan.

Pošta Slovenije pošiljko dostavi praviloma v 1 do 3 delovnih dneh od odpreme. Kupec blago torej praviloma prejme v 2 do 4 delovnih dneh od oddaje naročila oziroma od potrditve plačila, najpozneje pa v 8 delovnih dneh.

V naročilo je mogoče oddati samo izdelke, ki so v trenutku oddaje naročila na zalogi (glej poglavje 5). Pravila za osebni prevzem so v poglavju 10, pravila in termini za prevzem v paketomatu pa so v poglavju 10.a.

8. Načini in stroški dostave

Blago dostavljamo na naslove v Republiki Sloveniji (Pošta Slovenije), z osebnim prevzemom na prevzemnem mestu Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana, in s prevzemom v hišnem paketomatu na naslovu Tbilisijska 83a, 1000 Ljubljana. Ta omejitev je navedena tudi na začetku postopka naročanja.

Stroški dostave (z DDV):

• Osebni prevzem, PE Ljubljana, Tbilisijska 81: brez dodatnih stroškov.
• Prevzem v paketomatu, Tbilisijska 83a, Ljubljana: brez dodatnih stroškov (glej poglavje 10.a).
• Pošta Slovenije – standardna dostava: 3,30 €; brezplačno pa pri vrednosti nakupa 50 € in več.
• Odkupnina pri plačilu po povzetju: 1,00 € (ne glede na vrednost nakupa). Pri drugih načinih plačila odkupnine ni.

Če ob poskusu dostave kupec ni dosegljiv, dostavljavec Pošte Slovenije pusti pisno obvestilo o času in kraju prevzema pošiljke, o odpremi pošiljke pa je kupec obveščen tudi s SMS-sporočilom. Če kupec pošiljke kljub obvestilu ne prevzame in nato zahteva ponovno pošiljanje, se zaračunajo dejanski stroški ponovnega pošiljanja po veljavnem ceniku Pošte Slovenije, najmanj 4,89 € z DDV.

9. Načini plačila

Spletna trgovina Nutrienti.si omogoča naslednje načine plačila:

• po predračunu (UPN nalog) na transakcijski račun podjetja;
• s plačilno ali kreditno kartico (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) ob oddaji naročila prek varne plačilne strani (Saferpay);
• po povzetju – samo pri dostavi po Pošti Slovenije (gotovina ali kartica dostavljavcu; obračuna se odkupnina 1,00 €);
• ob osebnem prevzemu s plačilno ali kreditno kartico na POS terminalu na prevzemnem mestu; gotovine ne sprejemamo;
• poslovni kupci (B2B) z odobrenim odlogom plačila plačajo po računu v dogovorjenem roku.

Prevzem naročila v paketomatu je mogoč samo, kadar je plačilo izvedeno s kartico ob oddaji naročila ali po predračunu; poslovni kupci z odobrenim odlogom plačila plačajo po računu (glej poglavje 10.a).

10. Osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč na prevzemnem mestu Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana, brez dodatnih stroškov. Kupec pri naročilu izbere osebni prevzem in enega od načinov plačila: po predračunu, s plačilno kartico ob oddaji naročila ali s plačilno oziroma kreditno kartico na POS terminalu ob prevzemu. Gotovine ne sprejemamo. Poslovni kupci z odobrenim odlogom plačila prevzamejo blago brez plačila ob prevzemu.

Čas prevzema: od ponedeljka do četrtka med 7.30 in 15.30; ob petkih in na zadnji delovni dan pred praznikom med 7.00 in 15.00. Ob sobotah, nedeljah in praznikih osebnega prevzema ni. Prevzem je treba najaviti po telefonu na 080 34 04 približno pol ure pred prihodom.

Naročilo, plačano s kartico ob oddaji ali po predračunu, pripravimo po potrjenem plačilu. Če kupec pošlje potrdilo o plačilu na e-naslov [email protected], začnemo pripravljati takoj po prejemu potrdila, s tem da mora plačilo prispeti na transakcijski račun pred predajo naročila. Ko je naročilo pripravljeno za prevzem, kupec prejme SMS.

Pripravljeno naročilo hranimo za kupca 30 dni od dneva, ko kupec prejme SMS o pripravljenem naročilu. Če kupec naročila v tem roku ne prevzame in v tem času ne sporoči drugače, se šteje, da je odstopil od pogodbe; podjetje mu v 14 dneh vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, blago pa vrne v skladišče.

Pri izbiri plačila ob prevzemu (POS terminal) naročilo velja kot povpraševanje brez obveznosti plačila; naročila ne pripravimo, dokler kupec ne najavi prihoda. Kupec takoj po oddaji naročila prejme SMS z navodilom za najavo. Cene in pogoji iz naročila veljajo 7 dni od oddaje naročila; če kupec v tem roku prihoda ne najavi, naročilo preneha veljati, morebiten poznejši prevzem pa se obravnava kot novo naročilo po takrat veljavnih cenah. Pogodba je v tem primeru sklenjena ob prevzemu in plačilu na prevzemnem mestu.

10.a Prevzem v paketomatu

Kraj in strošek. Naročilo je mogoče prevzeti v hišnem paketomatu Nutrigen d.o.o. na naslovu Tbilisijska 83a, 1000 Ljubljana. Prevzem v paketomatu je brez dodatnih stroškov. Paketomat je na voljo, če je v njem prosto mesto in če naročilo po velikosti ustreza predalu; če ni na voljo, je to prikazano pri izbiri načina dostave pred oddajo naročila.

Plačilo. Pri prevzemu v paketomatu je mogoče plačilo s plačilno ali kreditno kartico ob oddaji naročila ali po predračunu; poslovni kupci z odobrenim odlogom plačila plačajo po računu. Plačilo po povzetju in plačilo ob prevzemu nista mogoča.

Mobilna številka. Za prevzem v paketomatu kupec ob naročilu navede in potrdi številko mobilnega telefona. Na to številko prejme kodo za prevzem, z njo pa lahko odpre vhodna vrata zunaj časa prostega vstopa. Kupec odgovarja za pravilnost navedene mobilne številke.

Vložitev paketa. Pakete vlagamo v paketomat ob delovnikih ob 11.00 in 15.20, ob petkih in na zadnji delovni dan pred praznikom ob 11.00 in 14.40. V posamezni termin so vključena naročila, katerih plačilo je potrjeno do 10.30 oziroma do 14.30 (ob petkih do 14.00). Predvideni termin vložitve in rok prevzema sta prikazana pred oddajo naročila in navedena v potrdilu naročila. Pri plačilu s kartico se termin dokončno določi ob potrditvi plačila.

Plačilo po predračunu. Pri plačilu po predračunu se mesto v paketomatu dodeli ob potrditvi plačila in do takrat ni rezervirano. Če je paketomat ob potrditvi plačila zaseden, paket vložimo ob prvem prostem mestu, kupec pa lahko naročilo namesto tega takoj prevzame na prevzemnem mestu Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, v času iz poglavja 10. O tem kupca obvestimo.

Obvestilo in koda. Ko je paket vložen v paketomat, prejme kupec SMS in elektronsko sporočilo s številko predala, kodo za prevzem in rokom prevzema. Paket prevzame tako, da na zaslonu paketomata vnese kodo; odpre se predal z njegovim paketom.

Dostop. Prostor s paketomatom je ob delovnikih prosto dostopen med 6.00 in 18.00. Ob drugem času ter ob sobotah, nedeljah in praznikih se vhodna vrata odprejo s klicem na številko iz obvestila, in sicer samo s klicem z mobilne številke, navedene v naročilu, ki ne sme biti skrita. Če se vrata ne odprejo, kupec pokliče dežurno številko iz obvestila.

Rok prevzema iz paketomata. Paket je v paketomatu na voljo dve noči: rok prevzema poteče drugi dan po dnevu vložitve ob 7.30 (ob petkih ob 7.00). Če ta dan ni delovni dan, rok poteče prvi naslednji delovni dan ob isti uri. Večer pred iztekom roka kupca na to opozorimo s SMS-sporočilom. Rok je naveden v obvestilu o vložitvi.

Neprevzet paket. Paket, ki ga kupec ne prevzame do roka, prenesemo na prevzemno mesto Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, in kupca o tem obvestimo s SMS-sporočilom. Kupec ga lahko prevzame tam v času iz poglavja 10 ali po telefonu na 080 34 04 zahteva ponovno vložitev v paketomat. Ponovna vložitev je brezplačna.

Hramba 30 dni. Naročilo hranimo za kupca 30 dni od dneva, ko prejme prvo obvestilo, da je paket vložen v paketomat. Če kupec naročila v tem roku ne prevzame niti iz paketomata niti na prevzemnem mestu in ne sporoči drugače, se šteje, da je odstopil od pogodbe; podjetje mu v 14 dneh vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, blago pa vrne v skladišče. Pred iztekom roka kupca na to dvakrat opozorimo s SMS-sporočilom in po elektronski pošti, zadnje sporočilo prejme kupec dan pred iztekom.

Varovanje kode. Koda za prevzem je namenjena izključno kupcu. Kupec jo je dolžan skrbno varovati in je ne sme posredovati osebam, ki jih ni pooblastil za prevzem. Izročitev paketa osebi, ki na paketomatu vnese pravilno kodo, se šteje za izročitev kupcu oziroma osebi, ki jo je kupec določil za prevzem. Podjetje ne odgovarja za škodo, ki nastane, ker kupec kode ni skrbno varoval. Če kupec meni, da se je s kodo seznanila nepooblaščena oseba, to nemudoma sporoči na 080 34 04; če paket še ni prevzet, ga umaknemo iz paketomata.

Sklenitev pogodbe in odstop. Pri prevzemu v paketomatu je pogodba sklenjena ob oddaji naročila (poglavje 6). Rok za odstop od pogodbe iz poglavja 15 začne teči z dnem, ko kupec paket prevzame iz paketomata oziroma na prevzemnem mestu.

11. Izdaja računa

Nutrigen d.o.o. pošlje davčno potrjen račun v obliki PDF na e-naslov kupca po oddaji v pošiljanje. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupca prosimo, da pred oddajo naročila preveri pravilnost vnesenih podatkov; podatke lahko v postopku naročila kadarkoli popravi.

12. Kode za popust in partnerske kode

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša ugodnosti pri nakupu. Prejeto kodo vnesete v polje, ki vam je bilo sporočeno ob njenem prejetju. Če je koda časovno omejena, je to sporočeno ob prejetju kode. Partnerska koda, ki jo prejmete od partnerja, se vnese v polje »PARTNERSKA KODA«.

Uporaba: izbrane izdelke dodate v košarico, v košarici v ustrezno polje vpišete kodo in kliknete »UPORABI KUPON/KODO« oziroma »UPORABI KODO«; vrednost ugodnosti se samodejno odšteje od cene naročila. Pri enem nakupu je mogoče uveljaviti le eno kodo (kupon ali partnersko kodo); popusti se ne seštevajo.

13. Postopek nakupa

I. Izbira izdelka: na strani izdelka kliknite »Dodaj v košarico«. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek dodan v košarico. Z nakupovanjem lahko nadaljujete ali odprete košarico. Izdelkov, ki niso na zalogi, ni mogoče dodati v košarico.

II. Košarica: v košarici vidite izbrane izdelke, njihove cene, količine, strošek dostave, DDV in skupni znesek. Količine lahko spremenite, izdelke odstranite (»x«) in vnesete kodo za popust ali partnersko kodo. Nato nadaljujete na zaključek nakupa.

III. Zaključek nakupa: vnesete podatke plačnika (ime, priimek, e-pošta, naslov, poštna številka, kraj, telefon), po potrebi naslov za dostavo, izberete način dostave in način plačila. Pravne osebe vpišejo še naziv podjetja in davčno številko. Vse vnesene podatke lahko pred oddajo naročila preverite in popravite. Prikazani so izdelki, stroški dostave in plačila, DDV in skupni znesek z davkom. Pred oddajo naročila s potrditvenim poljem potrdite, da ste seznanjeni s pogoji poslovanja.

IV. Oddaja naročila: naročilo oddate s klikom na gumb za oddajo naročila, s katerim potrdite naročilo z obveznostjo plačila in s čimer je prodajna pogodba sklenjena. Pri plačilu s kartico ste nato preusmerjeni na varno plačilno stran. Če je bilo naročilo uspešno oddano, se izpiše obvestilo »Vaše naročilo je bilo uspešno oddano. Hvala za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.«

14. Potrdilo o naročilu in o sklenjeni pogodbi

Po oddaji naročila kupec na svoj e-naslov prejme potrditveno e-sporočilo s številko naročila, izdelki, cenami, stroški dostave in plačila, DDV, skupnim zneskom, naslovom plačnika in naslovom za dostavo, načinom dostave in plačila ter podatki o podjetju. Registriranemu kupcu so podatki o statusu in vsebini naročila dostopni tudi v uporabniškem računu.

Najpozneje ob dostavi blaga kupec prejme potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov z informacijami o podjetju, roku dostave, pravici do odstopa od pogodbe z obrazcem, zakonskem jamstvu za skladnost blaga, pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov. Te informacije kupec prejme kot priloge k potrditvenemu e-sporočilu.

Nutrigen d.o.o. lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Tudi dostavna služba lahko kupca pokliče pred dostavo. Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe; ob zaključku nakupa se vpišeta še naziv podjetja in davčna številka.

15. Pravica do odstopa od pogodbe (velja za potrošnike)

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo namesto njega pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. Če je z enim naročilom naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, teče rok od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga.

Pri prevzemu v paketomatu potrošnik pridobi fizično posest na blagu, ko paket prevzame iz paketomata oziroma na prevzemnem mestu, in ne že z vložitvijo paketa v paketomat.

Obrazec za odstop od pogodbe (PDF)

Elektronski obrazec za odstop od pogodbe

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Nutrigen, trgovina in posredovanje, d.o.o., Pod gozdom 1A, 1370 Logatec (PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana), telefon 080 34 04, e-pošta [email protected], o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti, ali po elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani www.nutrienti.si (povezava v nogi strani) in kot priloga k potrditvenemu e-sporočilu. Da bi se rok za odstop upošteval, zadošča, da je obvestilo poslano pred iztekom odstopnega roka. Prejem izjave o odstopu potrdimo po elektronski pošti.

Učinki odstopa od pogodbe. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša standardna dostava, ki jo ponuja podjetje). Povračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji: pri plačilu s kartico vrnemo znesek na isto kartico, pri plačilu po predračunu na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno. Pri plačilu po povzetju (gotovina dostavljavcu) vračilo izvedemo z nakazilom na transakcijski račun, ki ga potrošnik navede v izjavi o odstopu. Potrošnik zaradi povračila v nobenem primeru ne nosi nikakršnih stroškov. Podjetje lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Če je bila pri nakupu uporabljena koda za popust, se potrošniku povrne dejansko plačani znesek.

Vračilo blaga. Potrošnik blago vrne ali izroči podjetju na naslov Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Odgovornost za zmanjšano vrednost blaga.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga, če vrne neodprt izdelek, ki je poškodovan zaradi ravnanja z blagom (npr. popisana ali raztrgana embalaža, odstranjena nalepka), takrat odstop od pogodbe velja. Od vračila kupnine odštejemo znesek, za katerega se je izdelku zaradi tega zmanjšala vrednost.

Kdaj potrošnik nima pravice do odstopa.

Prehranska dopolnila, kozmetični izdelki in drugi izdelki z zaščitnim pečatom (zaščitna folija pod pokrovčkom, varnostni obroček, zatesnitev) so zapečateno blago. Zaradi varovanja zdravja in higiene niso primerni za vračilo, zato za izdelek, ki mu po dostavi odprete pečat, odstop ni mogoč in kupnine zanj ne vrnemo. Odpiranje zunanje kartonske škatle, da si izdelek ogledate, ni odpiranje pečata. Odprt pečat pri enem izdelku ne vpliva na odstop od drugih izdelkov iz istega naročila.

Poškodbe pri prevozu (priporočilo). Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo takoj sporočite dostavljavcu in nam jo javite na [email protected], po možnosti s fotografijo. To nam olajša uveljavljanje zahtevkov do prevoznika in ne vpliva na vaše pravice iz naslova odstopa od pogodbe ali neskladnosti blaga.

Pravica do odstopa po tem poglavju velja za potrošnike. Za kupce, ki nakup opravijo v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti (pravne osebe, samostojni podjetniki), ne velja.

16. Odgovornost za skladnost blaga (zakonsko jamstvo)

Nutrigen d.o.o. kot prodajalec odgovarja potrošniku za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga (71.–87. člen Zakona o varstvu potrošnikov, ZVPot-1). Ta odgovornost je določena z zakonom in ne pomeni posebne ugodnosti podjetja.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu, ki jih določa zakon, upravičen, da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Ta rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni; o številu dni podaljšanja in razlogih zanj prodajalec obvesti potrošnika pred potekom 30-dnevnega roka. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave.

Skladnost blaga je vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi potrebne stroške, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Potrošnik lahko za vzpostavitev skladnosti izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali če izbrani zahtevek predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom.

Pravice potrošnika iz tega poglavja prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Neskladnost blaga potrošnik sporoči na [email protected] ali po pošti na Nutrigen d.o.o., PE Ljubljana, Tbilisijska 81, 1000 Ljubljana, z opisom neskladnosti in podatki o naročilu (priporočamo fotografijo). Prejem obvestila potrdimo in potrošnika obveščamo o poteku reševanja.

Za kupce, ki niso potrošniki, veljajo glede odgovornosti za napake določbe Obligacijskega zakonika.

17. Varnost

Nutrienti.si uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času prek ponudnika plačilnih storitev Saferpay s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Nutrienti.si.

18. Komunikacija

Nutrigen d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik prek sredstev komunikacije na daljavo le, če uporabnik temu izrecno privoli; obvestila, potrebna za izvedbo naročila (potrditev naročila, obvestilo o odpremi, SMS o pripravljenem naročilu, pri prevzemu v paketomatu pa SMS in elektronsko sporočilo s kodo za prevzem, opozorilo pred iztekom roka prevzema, obvestilo o prenosu neprevzetega paketa na prevzemno mesto in opozorilo pred iztekom 30-dnevnega roka hrambe), pošiljamo na podlagi pogodbe. Oglasna elektronska in SMS-sporočila bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila, pošiljatelj bo jasno razviden, akcije in promocije bodo označene kot takšne, pogoji udeležbe v njih bodo jasno določeni in jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil. Željo uporabnika, da oglasnih sporočil ne želi prejemati, bo Nutrigen d.o.o. spoštoval v najkrajšem mogočem času.

19. Ocene, mnenja in priporočila

Mnenja, ocene in priporočila, ki jih napišejo kupci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjena vsem uporabnikom. Oceno lahko odda vsak uporabnik spletne trgovine; Nutrigen d.o.o. ne preverja, ali je avtor ocene izdelek dejansko kupil. Pred objavo Nutrigen d.o.o. ocene pregleda in ne objavi ocen, ki so žaljive, vsebujejo osebne podatke tretjih oseb, niso povezane z izdelkom ali kršijo predpise. Ocen ne izbiramo glede na to, ali so pozitivne ali negativne.

Z oddajo mnenja ali komentarja uporabnik dovoljuje Nutrigen d.o.o. objavo celotnega ali dela besedila v spletni trgovini in v drugih elektronskih in tiskanih medijih ter marketinških komunikacijah, časovno neomejeno. Avtor mnenja izjavlja, da je imetnik avtorskih pravic na napisanem besedilu in da te pravice neizključno prenaša na Nutrigen d.o.o.

20. Pravno obvestilo

Spletna trgovina Nutrienti.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

21. Delovanje spletne strani

Pridržujemo si pravico, da spletno stran ali dostop do nje začasno onemogočimo zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja. O tehničnih težavah, ki bi vplivale na oddano naročilo, kupca obvestimo v najkrajšem možnem času; naročil, oddanih pred nastopom napake, enostransko ne preklicujemo. Uporabnik mora sam zagotoviti ustrezno zaščito svoje opreme (protivirusna zaščita ipd.) ter varnost in zaupnost podatkov, ki jih uporablja za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

22. Pritožbe in spori

Nutrigen d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in ima vzpostavljen sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda na e-poštni naslov [email protected] ali po pošti na sedež podjetja. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Nutrigen d.o.o. v petih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe, kupcu sporoči, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga obvešča o poteku postopka. Nutrigen d.o.o. si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

23. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Nutrigen d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom. Pritožbe rešujemo po postopku iz poglavja 22; morebitne spore si prizadevamo rešiti sporazumno.

24. Informacije o izdelkih

Informacije na straneh spletne trgovine Nutrienti.si so informativne narave in ne nadomeščajo nasveta zdravnika, farmacevta ali drugega zdravstvenega strokovnjaka. Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Če jemljete zdravila ali druga prehranska dopolnila, ste noseči ali dojite, se pred uporabo posvetujte s svojim zdravnikom ali farmacevtom.

25. Veljavnost pogojev

Ti pogoji poslovanja veljajo od 16.10.2026. Za naročila, oddana pred tem datumom, veljajo pogoji, ki so bili veljavni v trenutku oddaje naročila. Nutrigen d.o.o. lahko pogoje spremeni; spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani in ne vplivajo na že oddana naročila.

Nutrigen, trgovina in posredovanje, d.o.o., Logatec, 16.10.2026